Présentation de l'entreprise
Les Transports Publics Neuchâtelois SA (transN) sont issus des fusions successives des entreprises du canton de Neuchâtel. Spécialisés dans l'exploitation d'un réseau de transports publics ferroviaires et routiers, tant urbains que régionaux, nous transportons 27.5 millions de voyageurs par an sur 38 lignes et 293 km de réseau.
Nous sommes près de 600 professionnel-le-s qui travaillent quotidiennement en équipe pour offrir un service de qualité visant à satisfaire les clients. Nous mettons notre capacité d'innovation au service du développement régional et sommes motivés par l'ambition d'être l'acteur principal de la mobilité dans le canton de Neuchâtel en proposant une chaîne de mobilité fiable et efficace entre les différents modes de transports publics comme individuels.
Coordinateur-trice service clients et information voyageurs
Profondément ancré dans le tissus régional, nous vous proposons un poste varié, porteur de sens et au service des Neuchâtelois-es. En qualité de Coordinateur-trice service clients et information voyageurs, vous rejoignez une équipe dynamique et motivée à assurer la bonne transmission des informations aux clients-es et à œuvrer à l’amélioration de la qualité des services ainsi qu’à la satisfaction clients-es.
Descriptif des tâches et responsabilités
· Gérer l’information aux voyageurs pour l’ensemble des perturbations planifiés sur le secteur routier (travaux et manifestations), via différents canaux (site, affiches, écrans, etc.).
· Gérer l’information aux voyageurs et aux riverains pour l’ensemble des chantiers menés par transN sur son infrastructure ferroviaire et funiculaire, via différents canaux (site, affiches, écrans, tout ménage, etc.).
· Participer à la mise en place de l’accompagnement des clients sur le terrain par du personnel dédié et former ce personnel.
· Gérer la publication de toutes les informations utiles aux voyageurs dans le cadre des changements d’horaires en mettant à jour notamment, le site internet www.transn.ch, les affiches horaires aux arrêts, la signalétique, les affiches sur les distributeurs de billets ainsi que les différents plans du réseau, plans de secteurs et plans de connexions.
· Coordonner la mise à jour de la signalétique en cas d’évolution de l’offre de transport.
· Soutenir le traitement des réclamations en cas de besoin (forte charge de travail, cas inhabituels ou spéciaux, etc.)
· Identifier les situations problématiques signalées par des clients (via les réclamations) pour lesquelles des actions d’amélioration sont pertinentes et proportionnées.
· Identifier avec les équipes concernées les actions d’amélioration réalisables, suivre leur mise en place et leur efficacité.
· Participer à la mise à jour des outils utilisé.
· Travailler en collaboration avec les différents services pour assurer la cohérence des actions.
Profil demandé :
· Formation commerciale ainsi qu’en accompagnement et gestion de clients.
· Expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans un poste similaire.
· Excellentes compétences en communication et en rédaction.
· Maîtrise des outils Microsoft Office.
· Bonne connaissance du canton et du fonctionnement des transports publics.
Vous êtes prêt-e à relever ce défi ? Le Département des Ressources humaines, attend avec impatience votre dossier complet.
